個人情報の取り扱いの具体的な事項
当社は、当社の業務を円滑に行うため、業務上必要となる個人情報を取得しますが、これらの個人情報は、「個人情報の取扱いに関する基本方針」のほか、以下のとおり取り扱います。
-
お客さまから取得した個人情報の利用目的
当社は、お客さまから取得した個人情報を次の目的のために利用します。
(1) お客さまから取得した個人情報の利用目的
【バス事業】
[1] 乗車券・定期券・団体乗車券等の商品・サービスの提供を含む契約の締結及び履行、契約後の管理並びに提供した商品・サービスのアフターサービスの実施のため
[2] 商品・サービスの提供に必要な連絡のため（宅配業者等へ商品等の発送を依頼する場合を含みます）
[3] 商品・サービスに関する情報及びその他当社の事業活動に関する情報の案内のため
[4] バス事業に関する新商品・新サービス及びこれらを提供するソフトウェア、システム、設備、機器等の検討及び開発のため
[5] バス商品・サービスに関する運賃・料金の請求収納及び債権保全のため
[6] バス事業に関する市場調査その他の調査研究のため
[7] バス事業に係る経営分析のため
[8] 懸賞、キャンペーン等の実施のため
[9] 取引先との契約の締結及び履行並びに契約後の管理のため
[10] CSR（企業の社会的責任）に関する活動のため
[11] お客さまからのお問い合わせやご意見を承り及び回答するため
[12] 学生の方などに対する企業情報の提供のため
[13] お客さま及び従業員のセキュリティの確保のため
[14] 施設、設備及び機器の保守管理並びにその利用状況の管理のため
【旅行業、広告業、及びその他の事業（注1）】
[1] 商品・サービスの提供を含む契約の締結及び履行、契約後の管理並びに提供した商品・サービスのアフターサービスの実施のため
[2] 商品・サービスの提供に必要な連絡のため（宅配業者等へ商品等の発送を依頼する場合を含みます）
[3] 商品・サービスに関する情報及びその他当社の事業活動に関する情報の案内のため
[4] 新商品・新サービス及びこれらを提供するソフトウェア、システム、設備、機器等の検討及び開発のため
[5] 商品・サービスに関する運賃・料金の請求収納及び債権保全のため
[6] 市場調査その他の調査研究のため
[7] 経営分析のため
[8] 懸賞、キャンペーン等の実施のため
[9] 取引先との契約の締結及び履行並びに契約後の管理のため
[10] CSR（企業の社会的責任）に関する活動のため
[11] お客さまからのお問い合わせやご意見を承り及び回答するため
[12] 学生の方などに対する企業情報の提供のため
[13] お客さま及び従業員のセキュリティの確保のため
[14] 施設、設備及び機器の保守管理並びにその利用状況の管理のため
[15] 損害保険に付帯・関連するサービスの提供等の保険会社の業務及びこれらに付帯・関連するサービスの提供のため
なお、当社は、業務の受委託に伴い、業務の受委託先に必要な範囲で当社が取得した個人情報を提供することがあります。
-
お客さまから取得した個人情報の第三者提供
当社は、「1．お客さまから取得した個人情報の利用目的」に記載した目的及び次のいずれかに該当する場合を除き、お客さまから取得した個人情報を、あらかじめお客さまの同意を得ることなく、第三者に提供しません。
(1) 法令に基づく場合
(2) 人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、お客さま本人の同意を得ることが困難であるとき
(3) 公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、お客さま本人の同意を得ることが困難であるとき
(4) 国の機関若しくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、お客さま本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼす恐れがあるとき
(5) 運送契約等履行のために必要な業務連絡を共同運行会社等の関係会社と行うとき
-
個人情報の開示等の手続き
当社は、当社が取得した個人情報に関して、ご自身の情報の開示等をご希望される場合は、ご自身及びお申し出いただいた方がご本人であることを確認した上で、合理的な期間、法令等に定められた範囲内で対応します。また、一部の開示等のご請求については、手数料をお支払いいただきます。
(1) 開示等の内容
[1] 利用目的の通知（有料）
[2] 開示（有料）
[3] 内容の訂正、追加又は削除
[4] 利用の停止又は消去
[5] 第三者への提供の停止
なお、利用の停止又は消去に伴い、不本意ながらご要望に沿ったサービスの提供ができなくなることがありますので、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます（なお、関係法令に基づき保有しております個人情報については、利用の停止又は消去のご請求には応じられない場合があります）。
(2) 開示等のご請求先
開示等のご請求をされる場合は、当社所定の開示等請求書（注2）に必要事項を記入し、ご自身及びお申し出いただいた方がご本人であることを確認するために必要な書類（注3）及び手数料（注4）を同封のうえ、次の宛先まで、書留、簡易書留、配達記録郵便など、配達の記録が残る方法によりお申し込みください。
この方法によらない開示等のご請求（当社に直接お越しいただいた場合も含みます）には応じられませんので、ご了承ください。
また、開示等請求書の記載に不備があった場合並びにご自身及びお申し出いただいた方がご本人であることを確認できない場合は、その旨ご連絡申し上げ、再請求をご案内しますが、ご連絡後2週間を経過しても再請求がない場合は、開示等のご請求がなかったものとして対応し、手数料も返却しません。
［開示等のご請求の宛先］
〒151-8578 東京都渋谷区代々木二丁目2番2号
ジェイアールバス関東株式会社 個人情報受付窓口
(3) 開示等のご請求の結果の通知方法
お申し出いただいた方（開示等請求書に記載された請求者の氏名及び住所）宛に、書面で郵便（日本郵政公社の本人限定受取郵便）により通知します。また、開示等を行わない場合（注5）に該当する場合は、その理由を付記して通知します。
なお、通知までに日数を要することがありますので、ご了承ください。
(4) 開示等のご請求により取得した個人情報の利用目的
開示等のご請求により取得した個人情報は、開示等の手続きに必要な範囲内でのみ利用します。また、提出いただいた書類は、適正に廃棄します。
-
苦情等の受付窓口
当社が取得した個人情報に関する苦情及びお問い合わせについては、次の「個人情報受付窓口」まで、電話、メール又は郵便によりお申し出ください。
この方法によらない苦情等の受付（当社に直接お越しいただいた場合も含みます）には応じられませんので、ご了承ください。
また、現在、当社の所属する認定個人情報保護団体はありません。
（注 1）その他の事業
その他、当社の定款に定める全ての事業です。詳しくは会社概要をご覧ください。
（注 2）当社所定の開示等請求書
当社所定の開示等請求書は、次の方法により交付します。
なお、FAX又は郵送による交付をご希望される場合は、開示等請求書の交付をご希望される旨及びFAXの場合はご希望される方のFAX番号、郵送の場合はご希望される方の氏名・住所を記載のうえ、FAX又は郵便葉書によりお申し込みください。
・当社ウェブサイト ･･･ 開示等請求書のダウンロードはこちら(pdf)
・FAX：03-5334-0865
・ 郵送：〒151-8578 東京都渋谷区代々木二丁目2番2号
ジェイアールバス関東株式会社 個人情報受付窓口
（注3） ご自身及びお申し出いただいた方がご本人であることを確認するために必要な書類
・運転免許証（有効期限内のもので、各都道府県公安委員会発行のもの。国際運転免許証は除く。）の写し
・学生証（有効期限内のもので、顔写真、生年月日、住所が記載されているもの。住所が記載されていない場合は、現住所が記載されている住民票、または現住所が記載されている公共料金領収証・請求書の写しも併せて添付してください）の写し
・日本国の旅券（パスポート）（有効期限内のもので、現住所が記入されているもの。）の写し
・健康保険証の写し＋現住所が記載されている住民票、または現住所が記載されている公共料金領収証・請求書の写し
・障害者手帳または療育手帳または精神障害者保健福祉手帳（現住所が記載されているもの。住所が記載されていない場合は、現住所が記載されている住民票、または現住所が記載されている公共料金領収証・請求書の写しも併せて添付してください）の写し
外国人登録証明書の写し＋旅券（パスポート）の写し、または公共料金領収証もしくは請求書の写し、または米軍ＩＤカードの写し
なお、お申し出いただいた方がご自身以外の場合は、さらに次の書類も同封してください。
・お客さまが未成年者又は成年被後見人の場合はその法定代理人
戸籍謄本又は成年後見登記事項証明書など、法定代理権があることを確認できる書類
・お客さまが開示等請求を行うことにつき委任した代理人
委任状など、代理権があることを確認できる書類
（注 4） 手数料
有料となる開示等のご請求をされる場合は、1件につき600円の手数料をお支払いいただきますので、600円分の郵便切手又は郵便為替を同封してください。
なお、郵便為替の場合は、郵便局所定の手数料が別途かかります。
また、手数料が過剰であった場合でも、差額は返却しません。手数料が不足していた場合及び手数料が同封されていなかった場合は、その旨ご連絡申し上げますが、ご連絡後2週間を経過してもお支払いがない場合は、開示等を行わないことと決定し、手数料は返却しません。
（注5） 開示等を行わない場合
次のいずれかに該当する場合は開示等を行いません。また、手数料は返却しません。
[1] 利用目的の通知
ア 利用目的が明らかな場合
イ 本人又は第三者の生命、身体、財産その他の権利利益を害する恐れがある場合
ウ 会社の権利又は正当な利益を害する恐れがある場合
エ 国の機関又は地方公共団体が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、当該事務の遂行に支障を及ぼす恐れがあるとき
オ 請求に係る保有個人データが存在しない場合
カ 請求者が所定の手数料を支払わない場合
[2] 開示
ア 本人又は第三者の生命、身体、財産その他の権利利益を害する恐れがある場合
イ 会社の業務の適正な実施に著しい支障を及ぼす恐れがある場合
ウ 他の法令に違反することとなる場合
エ 他の法令の規定により特別の手続が定められている場合
オ 請求に係る保有個人データが存在しない場合
カ 請求者が所定の手数料を支払わない場合
[3] 訂正、追加又は削除
ア 保有個人データの内容が事実であった場合
イ 他の法令の規定により特別の手続が定められている場合
ウ 利用目的から見て訂正等が必要でない場合
[4] 利用の停止又は消去
ア あらかじめ特定した利用目的の達成に必要な範囲内で取り扱っている場合（違反を是正するために必要な限度を超える場合を含む）
イ 適正な方法で取得している場合（違反を是正するために必要な限度を超える場合を含む）
ウ 多額の費用を要する等、利用の停止又は消去、提供の停止を行うことが困難な場合であって、本人の権利利益を保護するために必要なこれに代わるべき措置をとる場合
[5] 第三者提供の停止
ア あらかじめ本人の同意を得て提供している場合
イ 法令に基づく場合
ウ 人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
エ 公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
オ 国の機関若しくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより、当該事務の遂行に支障を及ぼす恐れがあるとき
カ 多額の費用を要する等、利用の停止又は消去、提供の停止を行うことが困難な場合であって、本人の権利利益を保護するために必要なこれに代わるべき措置をとる場合