お客さまの声をカタチに |

 ジェイアールバス関東では、お客さまからお寄せ頂いたご意見やご要望をもとに、サービス改善に努めています。
 こちらではサービス改善事例の一部をご紹介いたします。


お客さまの声とそれに対する取り組み


最近の改善事例

バスのトイレについて

バスのトイレにある窓が外から見えていないか不安です。

JRバス関東では2016年度導入車両より広々ワイドトイレ仕様の車両を導入しております。

こちらの仕様の車両は最後部がすべてトイレ設備のため、トイレ内に窓がございます。

この窓には外からは中が見えない特殊加工をしておりますため、安心してご利用くださいませ。

    

車内からのイメージ

トイレ車内側.jpg

    

車外からのイメージ

トイレ車外から.jpg

    

                          2021年2月3日更新

館山支店バス停案内図設置について

南房州本線「野島崎灯台口」のバス停から野島崎灯台までの道のりがわかりません。

バス停に案内図を掲示いたしました。

また、こちらのバス停は上下線で位置が離れているため、ご利用の際は十分ご注意ください。

このほかにも館山支店ではバス停への案内図貼り付けを進めてまいります。

    

    

nojimazakitodaiguchi.png

    

                          2021年2月3日更新

お客様に安心してご利用いただくために

ジェイアールバス関東ではお客様に安心してご利用いただくため「正対あいさつ」を実施してまいりました。昨今の新型コロナウイルス感染症に関する飛沫対策のため実施方式を変更し、お客様に向けて一礼をしたのちにマイク放送にてご挨拶をさせていただきます。

           正対挨拶.jpg

京阪神線W(ダブル)シートについて

長時間バスに乗るのに隣にずっと人がいるのは不安です。

2020年9月1日より京阪神線におきまして、2人がけ席の隣席の空席を確約する「Wシート(席数限定)」を発売しております。こちらの座席では隣にほかのお客様が来ることがなく、安心してご利用いただけます。

※2021年3月31日ご乗車分まで

 

<運賃例>

東京駅~大阪駅間 夜行便:6,000~10,000円

※障がい者運賃は通常4列シートご利用の運賃と同額

東京駅~大阪駅間 昼行便:4,300~8,000円

※障がい者運賃は通常4列シートご利用の運賃と同額

          

新型コロナウイルスの影響での減便ダイヤについて

9月以降、便により相席が多くなっていますが、便数も変わらず不安です。

お客様のご利用状況を鑑み、新しい運行計画を順次発表中です。

(詳しくは運行情報よりご覧ください。)

10月26日現在

ダイヤ改正予定:東京~いわき線【いわき号】、東京~水戸線【みと号】

便数変更予定:東京~日立・高萩線【ひたち号】、東京~佐野線【マロニエ東京号】

臨時便の設定:東京~つくばセンター・筑波大学【つくば号】

今後も各路線におきまして、運行計画の見直しを行ってまいります。(東京~鹿島神宮線など)

          
バス用カーテンについて

カーテンを閉めたいのですが、座席から手が届きません。

バス側面の窓枠と座席配置にはズレがあるため、座席列によってはカーテンに手の届かない場所があります。

          

今年度導入の新車(昼行用ハイデッカー車両)では、補助カーテンを装備し、どの座席からでもカーテンを使用しやすくなりました。

           カーテン.jpg

web定期券<指定席路線>の発売について

高速バスで指定席定期券の予約手続きが不便です。

このたびスマホ定期券が、指定席路線にも対応し、さらに便利にご利用いただけるようになりました。(2019.10.1より)

詳しくはホームページ新着トピックスをご覧ください。

          

ご利用可能路線

 東京・新宿―佐野線(マロニエ東京号・マロニエ新宿号)

 東京・新宿―君津・館山・白浜線

          (房総なのはな号・新宿なのはな号・新宿君津号)

 スマホ定期3.png

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