きっぷに関するご案内 | きっぷの購入方法などに関するご案内です。

きっぷの払いもどし

使用開始前で 有効期限内(座席指定制のバスは指定されたバスの出発時刻前)に限り払いもどしいたします。

※払いもどしの手続きには乗車券類を必ずお持ちください。


2021年1月28日6時より、ファミリーマートで発行される乗車券は電子チケットになります。

 ※電子チケットはバス会社窓口では払い戻しできません。
 ウェルネット(株)が運営する払戻受付WEBでまたは、電話(0570-046-046)で受付しております。
 ※払戻には払戻手数料の他に、別途事務手数料500円(税別)がかかります。(運休払戻時を含む)

バス会社及び旅行会社の窓口で購入されたきっぷ

お買い求めになったバス会社又は旅行会社の窓口で取り扱います。

ただし、クレジットカードを使用してお求めになったきっぷは、お求めになった箇所でのみの取り扱いとなります。

高速バスネットサイトでクレジット決済をした「WEB乗車票(クレジット決済)」

始発バス停出発時刻の2時間前まではお客さまご自身で携帯電話やPCで高速バスネットサイトからの払いもどしが可能です。2時間以内の場合は、直接バス会社窓口までお越しください。


※払い戻し可能な時刻が10分前までの路線があります。詳しくは時刻表にてご確認ください。


なお、災害や通行止め等の事由により高速バスが運休し、ご利用できなかった場合は、お手続き不要で自動的に払い戻しいたします。この場合、お客さまご自身で払い戻しをされないようお願いいたします。

コンビニエンスストア(きっぷ券面に「高速バス乗車券BW」または「高速バス乗車券W」と記載されたものファミリーマートで発行される乗車券(電子チケット))で購入されたきっぷ

きっぷ券面に「高速バス乗車券BW」または「高速バス乗車券W」と記載された乗車券、
ファミリーマートで発行された乗車券(電子チケット)は、ウェルネット(株)が運営する払戻受付WEB
または、電話(0570-046-046)で受付をしております。
 ※払戻には払戻手数料の他に、別途事務手数料500円(税別)がかかります。(運休払戻時を含む)

高速バスネット以外のインターネットやコンビニエンスストア(きっぷ券面に「JTBHTA」と記載されたもの)等で購入されたきっぷ

ネット決済の場合、各サイトで異なりますので購入されたサイトでご確認ください。乗車券面に「JTBHTA」の表示があるコンビニ券の場合、JTBHTA販売センターで取消をしてください。JRバスターミナル・コンビニエンスストアではお取扱いできません。

JTBHTA販売センター(03-5796-6009( 6:00〜23:00))

払いもどし手数料

■ 払いもどし手数料は以下のとおりとなります。(※上記のとおり、高速バスネット以外のインターネット、コンビニエンスストア等でご購入いただいた乗車券、旅行会社でご購入いただいた船車券の払いもどしについては、払いもどし手数料の他に取消手数料等がかかります。ご購入の際には事前にご確認下さい。)


【一般路線バス】
乗車券:出発時刻までの申し出により100円
回数券:有効期間満了日までの申し出により200円(※下記参照)



【高速バス】(路線ごとに異なります)
①普通乗車券(片道・往復):出発時刻までの申し出により100円
 早売・特割乗車券:出発時刻までの申し出により100円

 ※往復割引や早割・特割の設定がない路線もございます。
【①に該当する路線】
 あぶくま号(新宿~郡山・福島)
 夢街道会津号(東京・新宿~会津若松・喜多方)
 いわき号(東京・新宿~いわき)
 那須塩原号(東京・新宿~那須温泉・塩原温泉)
 エアポートバス東京・成田(東京~成田空港)
 東京~富里・多古・匝瑳
 東京~吉川・松伏
 新宿~「東京ディズニーリゾート®」
 東京~新浦安
 東京~河口湖
 知多シーガル号(東京~知多半田)

②普通乗車券(片道・往復):出発時刻までの申し出により110円
 早売・特割乗車券:出発時刻までの申し出により110円

 ※往復割引や早割・特割の設定がない路線もございます。
【②に該当する路線】
 上州ゆめぐり号・東京ゆめぐり号(東京・新宿~伊香保温泉・草津温泉)
 新宿~本庄・伊勢崎
 マロニエ号(東京・新宿~佐野)
 ひたち号(東京~日立・高萩)
 みと号(東京~水戸)
 つくば号・ミッドナイトつくば号(東京~つくばセンター・筑波大学)
 かしま号・ミッドナイトかしま号(東京~鹿島神宮・カシマサッカースタジアム)
 はさき号(東京~波崎)
 新宿~佐久・小諸

③普通乗車券(片道・往復)
 ・乗車日の2日前まで:100円
 ・前日から出発時刻まで:券面記載額の20%(10円未満の端数切捨)
 早売・特割乗車券
 ・乗車日の12日前まで:100円
 ・11日前から出発時刻まで:券面記載額の20%(10円未満の端数切捨)

 ※往復割引や早割・特割の設定がない路線もございます。
【③に該当する路線】
 ドリームなごや号(東京・新宿~名古屋)
 東名ハイウェイバス(東京・新宿~静岡・浜松・名古屋)
 中央ライナー号(東京・新宿~名古屋/新宿~多治見・可児)
 ドリーム知多号(東京~太田川)
 ドリーム金沢号・グランドリーム金沢号・青春ドリーム金沢号(東京・新宿~金沢)
 ドリーム福井号・青春ドリーム福井号(東京・新宿~福井)
 東京・新宿~京阪神(昼特急号/ドリーム号)
 青春ドリーム信州号(長野~大阪)
 東京・新宿~四国(ドリーム高知・徳島号/ドリーム阿南・徳島号/ドリーム高松号)

④普通乗車券(片道・往復)
 ・出発時刻まで:100円
 早売・特割乗車券
 ・乗車日の12日前まで:100円
 ・11日前から出発時刻まで:券面記載額の20%(10円未満の端数切捨)

 ※往復割引や早割・特割の設定がない路線もございます。
【④に該当する路線】
 新宿~静岡・新静岡
 東京~清水

※中央高速バス(新宿~諏訪・岡谷)についてては、当社での乗車券の取り扱いはございません。詳しくは ハイウェイバスドットコムをご覧ください。

(※)往復乗車券・回数券の払いもどしについて<全線共通>
 使用開始後の往復乗車券・回数券の払いもどしは、発売額から使用済み片道普通運賃(無割引)と手数料を差し引いた額となります。なお、回数券の払いもどしは有効期間満了日まで承りますが、指定券交付済みの回数券については、指定便発車時刻までに申し出があった場合限りの取り扱いとなりますので、ご注意ください。

[例]払いもどし手数料100円の場合
 ●使用開始前の片道乗車券及び往復乗車券
  払戻額 = 発売額 - 100円
 ●使用開始後の往復乗車券
  払戻額 = 発売額 - 片道普通運賃 - 100円
 ●回数券の払戻額
  払戻額 = 発売額 -(片道普通運賃 × 使用済枚数 + 200円)

[例]払いもどし手数料20%の場合
 ●使用開始前の片道乗車券及び往復乗車券
  払戻額 = 発売額 - (発売額 × 20%)
 ●使用開始後の往復乗車券
  払戻額 = 発売額 - ゆき乗車日の片道普通運賃 - {(発売額 - ゆき乗車日の片道普通運賃)×20%}