仕事紹介

お客さまと直接接点を持つサービスの基点となる仕事

東京駅の八重洲南口で乗車前のお客さまへのご案内を行います。八重洲南口は取り扱う路線数も多く、１日あたり約600本ものバスが全国に向けて出発しています。当社にはどういった時にどう対応するのかという事項をまとめた旅客営業制度がありますが、その制度に裏打ちされた知識をもって、乗車券の販売や払い戻し、乗車変更など、乗車関係の窓口としてわかりやすいご案内を行います。さらに勉強会を行うなど個々のスキルアップにも努めます。また、八重洲南口では1～９番まで路線があり、基本的にどの便がどこから出発するかということは決まっていますが、状況によっては便に遅れが生じることもあります。そのため運行会社からの連絡をデスクで受けて、それを現場の社員に伝達するという管制塔のような役割も担っています。