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【重要】高速バス「みと号」における東京駅窓口での払戻手数料の誤収受について

いつもジェイアールバス関東をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
このたび、高速バス「みと号」の乗車券払戻しにおいて、販売システムの設定誤りにより、本来より多い払戻手数料を収受していたことが判明いたしましたので下記のとおりお知らせいたします。

１．概要
　　調査の結果、2025年8月29日から2026年7月28日の期間において、弊社東京駅バスターミナルで取り扱った
　　払戻しのうち、以下日付の2件について払戻し手数料を多く収受していたことが判明いたしました。

　　・2025年9月29日（月）

　　・2026年2月8日（日）

２．該当のお客さま
　　上記の日に弊社東京駅バスターミナルで「みと号（自由席便）」の乗車券を購入され、同日に払戻しをされた
　　お客さま（2件）

３．誤収受の内容
　　販売システム上の設定において、本来、乗車日当日の払戻手数料は110円とすべきところ、誤って乗車券面記
　　載額の20％相当額が適用されていました。

４．お客さまへのお願い
　　上記2件にお心当たりのあるお客さまにおかれましては、個別に差額のご返金をいたしますので、下記問い合わ
　　せ先までご連絡くださいますようお願いいたします。

５．問い合わせ・連絡先
　　ジェイアールバス関東株式会社　営業部
　　TEL：03-6746-4308
　　営業時間：平日10:00-17:00

このたびは、該当のお客さまに多大なるご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。

今回の事態を厳粛に受け止め再発防止に努めてまいります。