新型コロナウイルスの発生に伴い（弊社の運行路線）でご旅行を見合わせるお客さまには、以下のとおり「乗車券の払戻」をいたします。(※緊急事態宣言の解除に伴い、下記１、２の取り扱いは、2020年6月7日(日)をもって終了いたします。)
１ 当社運行の高速バス乗車券類をお持ちのお客様（定期券、回数券は除きます）
次のいずれかを事由としてご旅行を見合わせる場合、無手数料にて払いもどしをいたします。
① 外務省による新型コロナウイルスに関する渡航中止勧告、又は、退避勧告の発出を事由にご旅行を見合わせるお客さま
② 新型コロナウイルスの罹患に伴い、ご旅行を見合わせるお客さま
③ 新型コロナウイルスの感染拡大防止を目的にイベント等が中止、延期又は規模縮小等が決定したことを事由に、ご旅行を見合わせるお客さま
④ 新型コロナウイルスへの感染防止を事由としてご旅行を見合わせるお客さま
■お取り扱い箇所 当社発売窓口及びバスタ新宿窓口
・クレジットカード等で購入された乗車券は、購入された箇所に限りお取り扱い致します。
・バスタ新宿窓口では、バスタ新宿発着便に限りお取り扱い致します。
※高速バスネットサイトでWEB購入（インターネット決済）されている場合、ご自身で払いもどし操作を行いますと所定の手数料が差し引かれますのでご注意下さい。
２ 通学定期乗車券をお持ちのお客さま
新型コロナウイルス感染症拡大防止のため通学先の学校が休校となったため、通学定期乗車券の払いもどしをされるお客さまは、以下により払いもどしのお取り扱いをします。
■対象となる定期乗車券
通学定期乗車券、通学定期回数乗車券
※2020年4月1日以降に休校となった場合に限ります。
払いもどしの際には通学先の学校名と休校開始日お申し出下さい。
■使用開始前のもの
券面記載の発売額全額を払いもどしします。
■使用開始後（通用開始日以降に休校となった場合）
払いもどし額＝券面記載の発売額－（使用日数×通用区間の普通運賃×2回）
※使用日数は定期乗車券の通用開始日から休校開始日の前日までとします。
※使用日数によっては、払いもどし額が発生しない場合があります。
（例）通用期間4/3～5/2の通学定期乗車券（発売額10,800円、当該区間の普通運賃300円）を4/9まで使用、4/10～休校となった場合
発売額10,800円－（使用日数7日×普通運賃300円×2回）→ 払いもどし額6,600円
■お取り扱い箇所
高速バスの通学定期乗車券 東京駅高速バスきっぷ売場
一般路線バスの通学定期乗車券 定期乗車券をお求めになられた当社各支店
■スマホ定期券
当社定期乗車券お取り扱い箇所で払いもどしの手続きをお願いします。お客さまご自身で払いもどし操作をされますと、払いもどし手数料が差し引かれるほか、休校開始日の判定が出来ないため、払いもどしを操作した日まで使用日数として計算されます。
３ 企画乗車券（おトクなきっぷ）発売見合わせについて
各施設臨時休館に伴い、以下の企画乗車券の発売を見合わせます。
・航空科学博物館「ミュージアム＆高速バスチケット」（東京駅発）
発売見合わせ期間：2020年3月2日(月) ～ 当面の間
・航空科学博物館「ミュージアム＆バスチケット」（成田駅発）
発売見合わせ期間：2020年3月2日(月) ～ 当面の間
・「富士急ハイランドフリーパスセット券」（東京駅発・佐野新都市バスターミナル発）
発売見合わせ期間：2020年3月1日(日) ～当面の間
・「清水港まぐろきっぷ」（東京駅発）
発売見合わせ期間：2020年4月18日(土) ～ 当面の間
・「筑波山ストーリー」（東京駅発）
発売見合わせ期間：2020年4月25日(土) ～ 当面の間